Ayıplı mal veya hizmet, abonelik, mesafeli satış ve benzeri tüketici uyuşmazlıklarında belirli parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine başvuru yapılabilir.
Başvuruda satıcı veya sağlayıcının doğru unvanı, uyuşmazlığın kronolojisi, ödenen bedel ve talep edilen sonuç açıkça gösterilmelidir. Fatura, sözleşme, servis formu, yazışma, fotoğraf ve ödeme belgeleri eklenmelidir.
Bedel iadesi, ücretsiz onarım, değişim veya bedel indirimi gibi seçimlik haklardan hangisinin talep edildiği somutlaştırılmalıdır. Birbiriyle çelişen talepler incelemeyi zorlaştırabilir.
Hakem heyeti kararına karşı kanuni sürede tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Tebliğ tarihi bu nedenle dikkatle kaydedilmelidir.