ÇALIŞMA ALANI
Tüketici Hukuku
Ayıplı mal ve hizmet, araç ve konut satışları, tüketici kredileri ile mesafeli sözleşmelerden doğan uyuşmazlıklar.
YAKLAŞIMIMIZ
Dosyanın bütününü gören hukuki değerlendirme
Tüketici işlemlerinde başvurulacak merci, talebin parasal değeri ve uyuşmazlığın niteliğine göre değişebilir. Ayıbın ortaya çıktığı tarih, bildirimler, garanti ve servis kayıtları ile ödeme belgeleri birlikte incelenerek doğru talep oluşturulur.
Her dosya; talebin hukuki dayanağı, ispat araçları, hak düşürücü süreler ve zamanaşımı, görevli ve yetkili merci ile muhtemel maliyetler bakımından ayrıca değerlendirilir. Buradaki bilgiler genel niteliktedir; somut olay için belge incelemesi gerekir.
HİZMET KAPSAMI
Başlıca çalışma konuları
- 01Ayıplı mal ve ayıplı hizmet uyuşmazlıkları
- 02Sıfır ve ikinci el araç satışlarından doğan talepler
- 03Konut satışı, ön ödemeli konut ve devre tatil işlemleri
- 04Tüketici kredileri, bağlı krediler ve sigorta kesintileri
- 05Mesafeli sözleşmeler ve elektronik ticaret
- 06Abonelik, paket tur ve özel eğitim sözleşmeleri
- 07Tüketici hakem heyeti başvuruları ve karara itiraz
- 08Bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım ve tazminat talepleri
ÇALIŞMA YÖNTEMİ
İncelemeden uygulamaya
- 01
İşlemin ve ayıbın tespiti
Satış veya hizmet sözleşmesi, teslim, kullanım, servis ve bildirim kayıtları üzerinden ayıbın niteliği ve ortaya çıkış zamanı değerlendirilir.
- 02
Talep ve merci seçimi
Seçimlik haklar, parasal sınırlar, görevli merci ve başvuru süresi somut işlem bakımından belirlenir.
- 03
Teknik ve hukuki takip
Gerekirse uzman incelemesi ve bilirkişi değerlendirmesine elverişli deliller hazırlanarak başvuru veya dava takip edilir.
DOSYA HAZIRLIĞI
İlk incelemede yararlı olabilecek belgeler
Belge listesi her uyuşmazlıkta değişebilir. Elinizde bulunan belgelerin asıllarını koruyun; tarih sırasına göre hazırlanmış kopyalar incelemeyi kolaylaştırır.
- Fatura, satış veya hizmet sözleşmesi
- Garanti belgesi ve servis fişleri
- Teslim tutanağı ve ürün ilanı
- Ayıbı gösteren fotoğraf, video veya uzman raporu
- Satıcı veya sağlayıcıyla yapılan yazışmalar
SIK SORULANLAR
Bu alanda ilk değerlendirme
Hakem heyetine mi, tüketici mahkemesine mi başvurulur?
Başvuru yılı için geçerli parasal sınır ve talebin niteliği esas alınır. Sınırlar değişebildiği için başvuru tarihinde güncel düzenleme kontrol edilmelidir.
Ayıplı malda hangi haklar talep edilebilir?
Koşulları varsa sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçenekleri gündeme gelebilir. Hangi talebin uygulanabilir olduğu somut olaya göre belirlenir.
Bu sayfa genel hukuki bilgilendirme amacı taşır ve hukuki görüş veya sonuç garantisi oluşturmaz. Süreler ve başvuru yolları somut olayın özelliklerine göre değişebilir.
İLGİLİ REHBERLER