İnternet veya telefon aboneliğini kapatmak isteyen tüketicinin önüne yüksek bir “cayma bedeli” çıkarılması, fesih talebine rağmen faturaların devam etmesi ve taahhüt bitince aboneliğin de sona erdiğinin sanılması, uygulamada sık karşılaşılan uyuşmazlıklardır. Bu sorunlarda doğru sonuç, yalnız sözleşmenin kaç aylık olduğuna veya müşteri hizmetlerinin söylediği toplam tutara bakılarak belirlenemez.

Önce abonelik sözleşmesi ile indirim karşılığında verilen taahhüt ayrılmalı; ardından fesih sebebi, kullanılan bildirim yöntemi, yararlanılan indirimler, cihaz ilişkisi ve kalan dönem bedelleri incelenmelidir. Sağlayıcının her istediği bedel hukuka uygun değildir. Buna karşılık aboneliğin feshedilebilmesi, taahhüt kapsamında hiçbir mali sonuç doğmayacağı anlamına da gelmez.

Bu rehber, 14 Ekim 2026 tarihinde kontrol edilen mevzuat ve resmî açıklamalar esas alınarak hazırlanmıştır. Ticaret Bakanlığının 15 Haziran 2026 tarihli abonelik bilgilendirmesi güncel uygulama açısından yararlıdır; ancak bu açıklama yeni bir kanun veya bağımsız bir yargı kararı değildir. Hukuki dayanak, 6502 sayılı Kanun, Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve elektronik haberleşmenin özel düzenlemeleridir.

Abonelik sözleşmesi ile taahhüt aynı şey değildir

Abonelik, bir mal veya hizmetten sürekli ya da düzenli aralıklarla yararlanmayı sağlayan sözleşme ilişkisidir. Taahhüt ise tüketicinin belirli süre abone kalması karşılığında indirim, cihaz, kurulum veya başka bir avantaj verilmesine ilişkin ek düzenlemedir. İkisinin başlangıç ve bitiş tarihleri aynı olmak zorunda değildir.

Örneğin belirsiz süreli internet aboneliğinin içinde 24 aylık indirim taahhüdü bulunabilir. Taahhüt tamamlandığında indirimli dönem biter; abonelik sözleşmesi ayrıca feshedilmediyse hizmet devam edebilir. Bu durumda sonraki faturanın hangi tarifeye göre düzenleneceği ve tüketicinin nasıl bilgilendirildiği incelenir.

Tüketici, işlem öncesinde abonelik sözleşmesini, taahhütnameyi, tarife bilgisini ve son faturaları istemelidir. Sağlayıcının yalnız “sistemde borcunuz görünüyor” demesi hesaplamanın dayanağını açıklamaz. Başlangıç tarihi, bitiş tarihi, aylık indirim ve ek avantajlar ayrı ayrı gösterilmelidir.

Bir yıl dolunca her taahhüt bedelsiz iptal edilebilir mi?

6502 sayılı Kanunun 52. maddesi belirsiz süreli veya bir yıldan daha uzun belirli süreli aboneliklerde gerekçesiz ve cezai şartsız fesih hakkını düzenler. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 22. maddesinde bir yıl ve daha uzun belirli süreli abonelikler de ifade edilmiştir. Ancak aynı Yönetmelik, taahhütlü aboneliğin erken sona erdirilmesinde 16. maddeye ayrıca gönderme yapar.

Bu nedenle “12 ay geçtiyse bütün indirim taahhütleri bedelsiz bozulur” şeklinde genel bir sonuca varılamaz. Aboneliği sona erdirme hakkı ile daha önce sağlanan avantajların mevzuattaki sınırlar içinde geri istenmesi farklı meselelerdir. Tüketicinin geçerli bir taahhüt verip vermediği, avantajların gerçekten sağlanıp sağlanmadığı ve bedelin doğru hesaplanıp hesaplanmadığı ayrı inceleme gerektirir.

Sözleşme veya taahhütname görülmeden ne sağlayıcının bütün talebini kabul etmek ne de her tutarın kesin olarak hukuka aykırı olduğunu söylemek doğrudur. İnternet ortamında dolaşan eski karar özetleri de olayın özellikleri ve güncel düzenleme dikkate alınmadan bütün aboneliklere uygulanmamalıdır.

Cayma bedelinin üst sınırı nasıl hesaplanır?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğinin 16. maddesine göre iki tutar karşılaştırılır. Birinci tutar, fesih tarihine kadar sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların tahsil edilmemiş bedellerinden oluşur. İkinci tutar, taahhüt devam etseydi kalan dönem için tahsil edilecek, henüz tahakkuk etmemiş bedellerin toplamıdır. Tüketici lehine daha düşük tutar sınır olarak esas alınır.

Bu yöntem, kalan ayların bütün faturalarının ayrıca indirim iadesine eklenmesi anlamına gelmez. Sağlayıcı aynı mali avantajı farklı adlarla iki kez talep edemez. Kurulum, aktivasyon veya modem bedeli yazılıyorsa bunların gerçekten sağlanan bir avantaj mı, ayrı bir satış mı, kullanım için teslim edilen iade edilebilir ekipman mı olduğu belirlenmelidir.

Varsayımsal olarak taahhütsüz aylık fiyat 800 TL, indirimli fiyat 550 TL ve süre 12 ay olsun. Cihaz veya başka avantaj bulunmasın. Tüketici dördüncü ay sonunda ayrılırsa sağlanan indirim 4 × 250 = 1.000 TL; kalan sekiz ayın bedeli 8 × 550 = 4.400 TL olur. Bu varsayımlarla sınır 1.000 TL'dir.

Aynı tüketici onuncu ay sonunda ayrılırsa indirim toplamı 2.500 TL, kalan iki ayın bedeli 1.100 TL olur. Bu kez daha düşük olan 1.100 TL esas alınır. Örnekler tam aylık dönem varsayımıyla hazırlanmıştır; gerçek hesapta kıst dönem, vergi, cihaz ve kampanya kayıtları ayrıca incelenir.

Taahhütnamede neler bulunmalıdır?

Yönetmeliğin 15. maddesi; taahhüt süresinin, mal veya hizmetin niteliğinin, vergiler dahil toplam fiyatın, taahhütsüz fiyatın, aylık indirimin ve erken sona erdirmede geri istenecek bedelin hesaplanma yönteminin gösterilmesini ister. Taahhütname tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilmelidir.

Telefonla onay alınmış olması her taahhüdü kendiliğinden geçersiz kılmaz. Ancak tüketicinin hangi fiyatı, hangi süreyi ve hangi avantajı kabul ettiği belgelenebilmelidir. Görüşme kayıtları, kısa mesajlar ve gönderilen taahhütname uyuşmazlığın merkezinde yer alabilir.

Taahhüt döneminde tüketici aleyhine koşul değişikliği yapılamaz. Ücret, hizmet kapsamı veya niteliği değiştirilmişse bunun mevcut taahhüde etkisi araştırılmalıdır. Taahhütsüz tarifedeki değişiklik ile taahhütlü dönemdeki değişiklik aynı şekilde değerlendirilmez.

Taşınma halinde hangi şartlarla bedelsiz fesih mümkündür?

Yönetmeliğin 16. maddesi, tüketicinin yerleşim yerini değiştirmesi ve taahhüt konusu hizmetin yeni yerleşim yerinde aynı nitelikte sunulmasının fiilen mümkün olmaması halinde bedelsiz fesih imkanı tanır. Yalnız taşınmış olmak yeterli değildir; yeni adresteki hizmet imkanı da önemlidir.

Örneğin sabit internetin yeni adreste altyapı yokluğu nedeniyle sağlanamaması bu hüküm açısından değerlendirilir. Sağlayıcının daha düşük nitelikte başka bir paket önermesi halinde, teklifin mevcut taahhütle gerçekten aynı nitelikte olup olmadığı kontrol edilir. Sonuç, paket adı veya satış temsilcisinin beyanı yerine teknik ve sözleşmesel verilere dayanmalıdır.

Yeni adres belgesi, nakil talebi, altyapı sorgusu, sağlayıcının yazılı cevabı ve teklif edilen alternatif saklanmalıdır. Bildirimde fesih sebebi açıkça yazılmalıdır. Taşınma nedeniyle hizmetin sunulamaması ile tüketicinin kişisel tercih nedeniyle başka sağlayıcıya geçmesi birbirinden ayrılmalıdır.

İnternet yavaşsa veya sürekli kesiliyorsa ne yapılmalı?

Sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımayan veya tüketicinin makul olarak beklediği faydayı sağlamayan hizmet ayıplı hizmet hükümleri kapsamında değerlendirilebilir. Hizmetin yeniden görülmesi, bedelden indirim ve sözleşmeden dönme gibi haklar; ayıbın niteliği, ispatı ve uygulanacak özel düzenlemeler çerçevesinde gündeme gelir.

Ancak tek bir hız testi her durumda bedelsiz fesih hakkını kesin olarak kanıtlamaz. Pakette yazan hızın üst sınır mı, açıkça taahhüt edilen asgari hız mı olduğu; ölçümün kablolu bağlantıda mı, kablosuz ağda mı yapıldığı; sorunların süresi ve teknik kaynağı önemlidir.

Tüketici arıza kayıt numaralarını, farklı tarihlerdeki ölçümleri, teknik servis formlarını ve yazılı cevapları saklamalıdır. Sağlayıcıya yalnız “memnun değilim” demek yerine kesinti tarihleri, vaat edilen özellik ve gerçekleşen performans belirtilmelidir. Hizmet kusuruna dayanılarak yapılan fesihte, neden bedel ödenmeyeceği somut kayıtlarla açıklanmalıdır.

Fesih bildirimi hangi kanaldan yapılır?

Genel düzenlemede kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilen fesih bildirimi yeterlidir. Sağlayıcı, aboneliğin kurulmasında kullanılan yöntemden daha ağır veya feshi zorlaştıran koşullar öngöremez. İnternetten kolayca kurulan bir abonelikte iptalin gereksiz şekilde şube veya noter işlemine bağlanması bu açıdan incelenir.

Elektronik haberleşmede e-Devlet, işletmecinin çevrim içi işlem merkezi, kayıtlı e-posta, müşteri hizmetleri ve ilgili düzenlemelerde öngörülen diğer kanallar kullanılabilir. Hangi yöntemin kimlik doğrulaması gerektirdiği işlem ekranından kontrol edilmelidir. Talebin karşı tarafa ulaştığını gösteren başvuru numarası ve tarih özellikle korunmalıdır.

Modemi kapatmak, hattı kullanmamak, otomatik ödeme talimatını kaldırmak veya başka sağlayıcıyla sözleşme yapmak her durumda eski aboneliği sona erdirmez. Fesih iradesi açıkça iletilmeli ve işlem sonucu takip edilmelidir. “İptal seçeneklerini öğrenmek istiyorum” biçimindeki bir görüşme ile kesin fesih bildirimi farklı olabilir.

24 saat ve yedi günlük süreler neden farklıdır?

Genel abonelik düzenlemesinde, tüketici lehine özel süreler saklı olmak üzere fesih talebi en geç yedi gün içinde yerine getirilmelidir. Süreli yayın abonelikleri için ayrıca farklı süreler bulunduğundan bu kural bütün aboneliklere istisnasız uygulanmaz.

İnternet hizmetlerinde BTK'nın resmî açıklaması, fesih talebinin alındığı bilgisinin en geç 24 saat içinde iletilmesini, fesih bildiriminden itibaren 24 saat içinde hizmet ücretlendirmesinin durdurulmasını ve fesih işleminin yedi gün içinde tamamlanmasını belirtir. Dolayısıyla sistemde kapanış işleminin sürmesi, bu arada sınırsız yeni hizmet bedeli yazılabileceği anlamına gelmez.

Son faturada yeni hizmet bedeli, önceki döneme ait tüketim, geçerli taahhüt hesabı ve cihaz kalemi ayrılmalıdır. Fatura fesih sonrasında düzenlendi diye bütün kalemler otomatik olarak haksız sayılmaz; hangi döneme ve hukuki sebebe ait oldukları incelenir.

Depozito, modem ve son fatura nasıl ele alınmalı?

Genel Yönetmelikte fesih hüküm ifade ettikten sonra kullanılmayan peşin ödeme ile güvence, depozito veya teminatın güncel tutarının on beş gün içinde iadesi düzenlenir. Mevzuata uygun borçlar bakımından mahsuplaşma da değerlendirilebilir. Sağlayıcının açıklamasız kesinti yapması kabul edilmemelidir.

Modem veya benzeri cihazın tüketiciye satılmış olmasıyla kullanım için verilmiş olması farklıdır. İade yükümlülüğü varsa teslim süresi ve adresi yazılı öğrenilmeli; cihaz seri numarası, aksesuar listesi ve teslim tutanağı saklanmalıdır. Kargoyla gönderimde yalnız gönderi fişi yerine teslim kaydı da alınmalıdır.

Bir cihazın iade edildiği halde bedelinin faturaya eklenmesi durumunda teslim tutanağı önemli delildir. Ayrı cihaz satışına ait ödenmemiş taksitler ise abonelik feshiyle kendiliğinden yok olmaz. Cihaz alacağı ile indirim geri alımı karıştırılmamalıdır.

Hatalı cayma bedeline karşı başvuru

Önce sağlayıcıdan taahhütname ve ayrıntılı hesap istenmelidir. İtirazda abonelik numarası, fesih tarihi, faturanın tarihi, tartışmalı kalem ve istenen düzeltme veya iade açıkça belirtilmelidir. Fazla tahsilat varsa ödeme belgesi eklenmelidir. Sadece hizmet bedeline değil hesap yöntemine de itiraz etmek gerekir.

Elektronik haberleşmede BTK şikayet yolu, işletmecinin işlem ve hizmetlerinin denetlenmesi açısından kullanılabilir. Para iadesi uyuşmazlığında tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yolu ayrıca değerlendirilir. BTK'ya şikayet ile icra takibine itiraz aynı işlem değildir.

2026 yılında değeri 186.000 TL'nin altında olan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyeti görevli değildir; tüketici mahkemesi ve uygulanabilir dava şartı arabuluculuk değerlendirilir. Başvuru sınırının altında kalmak için tek uyuşmazlığın yapay biçimde bölünmesi doğru değildir.

Hakem heyeti başvurusunda tarafın ticari unvanı, talep tutarı, sözleşme, taahhütname, faturalar, fesih kaydı ve sağlayıcının cevabı birlikte sunulmalıdır. İcra ödeme emri gelmişse başvuru dosyasının sürmesi takip süresini kendiliğinden durdurmaz; takip türüne uygun işlem süresinde yapılmalıdır.

Uygulama değerlendirmesi: üç farklı dosya

Yeni adreste altyapı bulunmayan tüketici bakımından asıl delil, yerleşim değişikliği ve aynı nitelikte hizmetin sunulamadığına ilişkin kayıttır. Böyle bir dosyada yalnız indirim hesabına odaklanmak yerine bedelsiz fesih sebebi öncelikle incelenmelidir.

Taahhüdün son iki ayında başka operatöre geçen tüketici bakımından, sağlayıcının geçmiş bütün indirimleri istemesi yeterli gerekçe değildir. Kalan dönem tutarıyla karşılaştırma yapılmalı; tüketici lehine düşük sınır uygulanmalıdır.

Fesih başvurusu kayda alınmasına rağmen yeni aylık hizmet bedeli yazılan dosyada ise bildirim tarihi ve ücretlendirme dönemi belirleyicidir. Önceki tüketim borcu ile fesih sonrasındaki yeni tahakkuk ayrı gösterilmelidir. Her senaryoda hukuki sebep ve belge ihtiyacı farklıdır.

Tüketici için kontrol listesi

  • Abonelik ve taahhüt başlangıç-bitiş tarihlerini ayrı belirleyin.
  • Sözleşme, taahhütname ve tarife nüshalarını indirin.
  • Erken fesih hesabındaki iki karşılaştırma tutarını yazılı isteyin.
  • Modemin satış mı, kullanım için teslim mi olduğunu kontrol edin.
  • Taşınma veya hizmet ayıbı varsa belgelerini fesih talebine ekleyin.
  • Fesih bildiriminin ulaştığı tarih ve başvuru numarasını saklayın.
  • Elektronik haberleşmede 24 saatlik ücretlendirme kuralını izleyin.
  • Kapanış bildirimi, son fatura ve varsa iade kaydını karşılaştırın.
  • Ekipman teslimini seri numarası içeren belgeyle ispatlayın.
  • Para iadesi talebini miktarı ve gerekçesiyle açıkça yazın.
  • İcra tebligatı gelirse ayrı itiraz sürelerini gecikmeden kontrol edin.

Sonuç

Abonelik iptalinde temel mesele, fesih hakkı ile taahhüdün mali sonuçlarını doğru ayırmaktır. Geçerli bir erken fesih hesabı varsa tüketici lehine düşük tutar sınırı uygulanmalıdır. Taşınma nedeniyle aynı nitelikte hizmet verilememesi veya belgelenmiş hizmet ayıbı ise farklı bir hukuki değerlendirme gerektirir.

Başarılı bir başvuru; açık fesih bildirimi, teslim kaydı, doğru dönem hesabı ve somut talebe dayanır. Sözlü toplam tutarı kabul etmek veya bütün bedelleri gerekçesiz reddetmek yerine her kalem sözleşme ve mevzuatla karşılaştırılmalıdır. Bu yöntem, uyuşmazlığın sağlayıcı aşamasında veya tüketici başvuru yollarında sağlıklı incelenmesini sağlar.

Tarihli resmî kaynaklar